Vous êtes utilisateurs de Talend et vous souhaitez maintenir et faire évoluer vos jobs ?
Notre service, Tierce Maintenance Applicative Talend, vous permet de soulager vos équipes et de vous concentrer sur votre métier, de disposer d’un budget de fonctionnement maîtrisé dans le temps et de vous faire bénéficier d’un service de maintenance préventive, corrective et évolutive. Ceci vous garantit une haute disponibilité de votre ETL en assurant une qualité de service aux utilisateurs finaux, grâce à des niveaux d’exigences mesurés et contrôlés.
Un service TMA modulaire
La TMA Talend chez Progreo vous offre une assistance large :
- Support aux utilisateurs (prise en charge d’appels, traçabilité dans notre outil de suivi, résolution directe, diagnostic, identification de solutions, plages horaires modulables…)
- Maintenance préventive et corrective (résolution d’anomalie de fonctionnement, mises à jour mineures, interopérabilité avec les applicatifs existants, développements et paramétrages complémentaires, interventions préventives…)
- Maintenance évolutive (traitement des demandes d’évolution, engagements sur des mises à jour majeures, analyse fonctionnelle, livraisons et tests en environnement de recette…)
- Pilotage de service rendu (métriques et SLA, plan progrès, niveaux de services associés, tableaux de bord de suivi, gestion d’un plan de risques…)
Principaux bénéfices pour votre entreprise
- Vos équipes internes peuvent se concentrer sur d’autres projets à valeur ajoutée
- Maîtrise du budget de fonctionnement de votre applicatif ETL Talend
- Gain en réactivité pour mieux servir les attentes fonctionnelles
- Visibilité sur les délais d’intervention et de résolution
- Évolution de votre jobs Talend dans le respect des règles de l’art et des normes éditeur
- Prévision et anticipation des évolutions fonctionnelles et techniques
- Réduction des délais de mise en œuvre de nouveaux besoins fonctionnels
- Haute disponibilité de l’applicatif
- Accompagnement dans le cadre des évolutions mineures ou majeures
- Suivi régulier et contrôlé par un pilotage conjoint du service